Descripción

ITIL Transformation (Version 5) proporciona orientación práctica para integrar, mantener y optimizar el cambio en productos y servicios. El curso aborda la complejidad de la transformación organizacional, el contexto empresarial y la aplicación del ITIL Transformation Model mediante patrones, herramientas y gobernanza.

El contenido incluye transformación organizacional, aprendizaje continuo, medición, síntesis y relación entre ITIL and AI y otros frameworks. También se trabaja la alineación entre personas, procesos y tecnología durante iniciativas de transformación.

La formación cubre modelos de transformación, patrones de transformación, gobernanza, colaboración entre stakeholders y mejora del Service Value System (SVS) mediante prácticas y flujos de valor.

Transformación organizacional sostenible mediante gobernanza, aprendizaje continuo y modelos ITIL estructurados.

Objetivos del curso

Comprender la complejidad de la transformación y el contexto organizacional
Aplicar el ITIL Transformation Model en productos y servicios
Analizar patrones, herramientas y gobernanza relacionados con transformación
Relacionar transformación organizacional, aprendizaje y medición
Comprender la relación entre ITIL, IA y otros frameworks
Identificar elementos del Service Value System (SVS) implicados en transformación

Qué aprenderá

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

Identificar factores de complejidad en iniciativas de transformación
Aplicar el ITIL Transformation Model
Utilizar patrones y herramientas relacionados con transformación
Relacionar gobernanza, ejecución y aprendizaje continuo
Interpretar procesos de medición, aprendizaje y síntesis
Diferenciar la relación entre ITIL, IA y otros frameworks
Comprender la colaboración entre stakeholders y value streams

A quién va dirigido

Responsables y patrocinadores de iniciativas de transformación
Consultores relacionados con transformación organizacional
Profesionales implicados en proyectos de transformación
Responsables de gobernanza y gestión del cambio
Personal involucrado en Service Value System (SVS)

Nivel de experiencia requerido

ITIL 4 certification o ITIL Foundation (Version 5)
Accredited training or Official eLearning

Temario: ITIL Transformation

Módulo 1. Introducción a ITIL Transformation

Complejidad de la transformación y contexto organizacional
Resiliencia organizacional y alineación con el valor de negocio
Gobernanza, ejecución y aprendizaje continuo durante la transformación
Transformación en productos y servicios digitales
Colaboración entre stakeholders en iniciativas de transformación

Módulo 2. ITIL Transformation Model

Estructura del ITIL Transformation Model
Consideraciones del ciclo de vida de la transformación
Integración de personas, procesos, partners y tecnología
Gobernanza y capacidades organizacionales en transformación
Alineación con el ITIL Value System (ITIL VS)

Módulo 3. Transformation patterns

Patrones de transformación en entornos organizacionales
Habilitación de la transformación mediante gobernanza y coordinación
Modelos organizacionales de responsabilidad y accountability
Soporte de transformación sobre value streams y servicios
Uso de patrones y herramientas en iniciativas de transformación

Módulo 4. Measurement, learning, and synthesis

Métodos de medición en entornos de transformación
Aprendizaje continuo y adaptación organizacional
Síntesis y evaluación de la transformación
Monitorización del rendimiento en el Service Value System (SVS)
Análisis de resultados y aprendizaje organizacional

Módulo 5. ITIL and AI

Entornos de transformación habilitados por IA
Consideraciones de gobernanza relacionadas con IA
IA en gestión de productos y servicios digitales
Adaptación organizacional en procesos de transformación con IA
IA y mejora continua

Módulo 6. ITIL and other frameworks

Relación entre ITIL y frameworks complementarios
Integración de frameworks en iniciativas de transformación
Coordinación de gobernanza entre múltiples frameworks
Consideraciones de alineación organizacional e interoperabilidad
Soporte transversal de frameworks en entornos de transformación

Examen oficial ITIL Foundation (Version 5)

Formato del examen

40 preguntas tipo test (Multiple Choice)
1 respuesta correcta por pregunta
Duración: 90 minutos
Modalidad: Open Book

Criterio de aprobación

Puntuación mínima para aprobar: 70 %
Equivalente a 28 respuestas correctas de 40

Idioma del examen

Disponible en inglés, español 2026

Renovación de la certificación

Renovación cada 3 años
Requiere créditos CPD para mantener la certificación activa

Requisitos previos

ITIL 4 certification o ITIL Foundation (Version 5)
Accredited training o Official eLearning

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