ISO/IEC 20000 Foundation Professional (I20000F™)

16 horas Duración

Hasta 208 € bonificables por participante

ISOIEC 20000 Foundation Professional (I20000F™)

El curso incluye

✓Manuales digitales ✓Diploma de asistencia ✓Tramitación de FUNDAE incluida

Objetivos del curso

→Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI y cómo se aplican en un contexto empresarial.
→Conocer los requisitos del estándar ISO/IEC 20000 y cómo se aplican a la gestión de servicios de TI.
→Identificar los procesos clave y las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
→Aprender cómo planificar, diseñar, entregar y mejorar continuamente los servicios de TI.
→Comprender cómo se lleva a cabo una auditoría y certificación ISO/IEC 20000.
→Prepararse para presentar el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Dirigido a — perfiles recomendados

→El curso de ISO/IEC 20000 Foundation está dirigido a cualquier persona interesada en la gestión de servicios de tecnología de la información (TI), incluyendo profesionales de TI, gerentes de servicio, auditores, consultores, proveedores de servicios y personal de apoyo. También es adecuado para aquellos que buscan mejorar su comprensión de los requisitos y mejores prácticas para la gestión de servicios de TI utilizando el estándar ISO/IEC 20000.
→La certificación ISO/IEC 20000 Foundation está dirigida a aquellos que deseen demostrar su conocimiento y comprensión de los requisitos y prácticas clave para la gestión de servicios de TI según el estándar ISO/IEC 20000. La certificación puede ser especialmente valiosa para aquellos que deseen mejorar sus perspectivas de carrera en el campo de la gestión de servicios de TI y demostrar su competencia en este ámbito.
→Nextraining cuenta con instructores certificados, cada uno en su área

Temario del curso ISO/IEC 20000 Foundation Professional (I20000F™)

3 módulos

Módulo 01. Módulo 1

·Introducción a la gestión de servicios de TI y el estándar ISO/IEC 20000Conceptos clave de la gestión de servicios de TI
·Visión general del estándar ISO/IEC 20000
·Beneficios de la implementación de ISO/IEC 20000
·Requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y sus beneficiosRequisitos de gestión de servicios
·Requisitos de diseño y transición
·Requisitos de entrega y soporte
·Requisitos de mejora continua
·Procesos clave para la gestión de servicios de TIProcesos de la estrategia de servicios
·Procesos del diseño de servicios
·Procesos de transición de servicios

Módulo 02. Módulo 2

·Planificación de servicios: estrategia, diseño y transiciónPlanificación de la estrategia de servicios
·Diseño y documentación de servicios
·Planificación y gestión de cambios
·Planificación y gestión de la transición de servicios
·Entrega de servicios: operaciones y resolución de incidenciasGestión de niveles de servicio
·Gestión de incidencias
·Gestión de problemas
·Gestión de cambios
·Mejora continua de servicios: monitorización, medición y revisiónMonitorización y medición de servicios
·Revisión y mejora de servicios
·Gestión de la continuidad del servicio

Módulo 03. Módulo 3

·Requisitos para la auditoría y certificación ISO/IEC 20000Proceso de auditoría y certificación
·Requisitos de auditoría
·Preparación para la auditoría y certificación
·Cómo prepararse para el examen de certificación ISO/IEC 20000 FoundationFormato y estructura del examen
·Preguntas frecuentes y consejos para el examen
·Práctica de preguntas de examen
·Práctica de preguntas de examen y resolución de dudasEjercicios prácticos y simulaciones de examen
·Resolución de dudas y preguntas frecuentes

Implanta tu proyecto con el respaldo de un experto. Acompañamos a tu equipo durante todo el proceso para diseñar la arquitectura, resolver incidencias y garantizar una implantación segura, eficiente y sin bloqueos.

Contactar con un asesor Ver servicios para empresas