Objetivos del curso

→Comprender los fundamentos y propósito de la norma ISO/IEC 20000, su relación con otros sistemas de gestión y su aplicabilidad en diferentes contextos organizacionales.
→Familiarizarse con los conceptos clave y principios de la gestión de servicios de TI, así como los beneficios y objetivos de implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
→Adquirir un conocimiento profundo de los requisitos de ISO/IEC 20000 y cómo se aplican a la auditoría interna y externa, incluyendo el proceso de certificación.
→Conocer los esquemas de certificación y cualificación disponibles, incluyendo los roles y responsabilidades del auditor, así como el proceso de calificación y certificación para auditores.
→Desarrollar habilidades en la preparación y planificación de auditorías, incluyendo la revisión de la documentación del SMS, la evaluación de riesgos y la realización de auditorías previas.
→Aprender a realizar auditorías de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000, utilizando técnicas de auditoría efectivas y habilidades de comunicación, así como recopilar y verificar evidencia de auditoría.
→Comprender y aplicar los requisitos y procedimientos para las auditorías de seguimiento y vigilancia, incluyendo su planificación, realización y comunicación de resultados.
→Prepararse para el examen de Certified ISO/IEC 20000 Internal Auditor, repasando conceptos clave, temas del examen y técnicas para superar con éxito el examen de opción múltiple.
→Desarrollar habilidades prácticas de auditoría a través de ejercicios basados en escenarios reales y análisis de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000.
→Establecer un plan de acción para futuras auditorías y desarrollo profesional, incluyendo el mantenimiento y la renovación de la certificación, así como la identificación de recursos adicionales

Dirigido a — perfiles recomendados

→El curso de ISO/IEC 20000 Lead Auditor está dirigido a profesionales de TI, auditores, consultores y cualquier persona interesada en la gestión de servicios TI y la auditoría de sistemas de gestión.
→También es adecuado para aquellos que desean convertirse en auditores líderes de sistemas de gestión de servicios de TI y necesitan comprender los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 y los procesos de auditoría interna y externa.
→Este curso es especialmente útil para aquellos que trabajan en organizaciones que prestan servicios de TI y desean mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios.
→Introducción y visión general de la norma ISO/IEC 20000
→1.1. Antecedentes y propósito de la norma
→1.2. Alcance y aplicabilidad
→1.3. Relación con otros sistemas de gestión (ISO 27001, ISO 22301)
→Principios y conceptos clave de la gestión de servicios de TI
→2.1. Sistema de gestión de servicios (SMS)
→2.2. Procesos y funciones
→2.3. Beneficios y objetivos de la implementación de un SMS
→Requisitos de ISO/IEC 20000 y auditoría
→3.1. Requisitos generales del SMS
→3.2. Diseño, transición, prestación y mejora de los servicios 3.3. Requisitos de la auditoría interna y externa
→3.4. El proceso de certificación de ISO/IEC 20000
→Esquemas de certificación y cualificación
→4.1. Certificaciones y organismos de certificación
→4.2. Roles y responsabilidades del auditor
→4.3. Proceso de calificación y certificación para auditores
→Preparación para la auditoría
→5.1. Planificación y organización de la auditoría
→5.2. Desarrollo del programa de auditoría
→5.3. Revisión de la documentación del SMS
→5.4. Evaluación de riesgos y auditorías previas
→Realización de la auditoría
→6.1. Proceso de auditoría
→6.2. Técnicas de auditoría y habilidades de comunicación
→6.3. Recopilación y verificación de la evidencia de la auditoría 6.4. Evaluación y comunicación de los resultados de la auditoría
→Auditorías de seguimiento y vigilancia
→7.1. Objetivos y alcance de las auditorías de seguimiento y vigilancia
→7.2. Planificación y realización de auditorías de seguimiento y vigilancia
→7.3. Evaluación y comunicación de los resultados
→Preparación para el examen y certificación
→8.1. Repaso de conceptos clave y temas del examen
→8.2. Técnicas y consejos para el examen de opción múltiple 8.3. Proceso de solicitud y realización del examen
→8.4. Mantenimiento y renovación de la certificación
→Actividades prácticas y estudios de caso
→9.1. Ejercicios prácticos de auditoría basados en escenarios reales
→9.2. Análisis y discusión de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000
→9.3. Desarrollo de habilidades de auditoría y aplicación de conceptos en situaciones del mundo real
→Conclusiones y próximos pasos
→10.1. Reflexiones finales y conclusiones del curs
→10.2. Planificación de auditorías futuras y desarrollo profesional
→10.3. Recursos adicionales y oportunidades de aprendizaje continuo
→10.4. Mantenimiento y renovación de la certificación ISO/IEC 20000 Lead Auditor
→Evaluación y cierre del curso
→11.1. Revisión de los objetivos de aprendizaje y logros del curso
→11.2. Evaluación de la satisfacción del curso y retroalimentación de los participantes
→11.3. Entrega de certificados de asistencia y orientación para el examen de certificación
→11.4. Despedida y cierre del curso
→Nextraining cuenta con instructores certificados, cada uno en su área

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ISO/IEC 20000 Internal Auditor (I20000IA™)

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