ISO/IEC 20000 Lead Auditor
El curso forma al alumno en la planificación, ejecución e informe de auditorías de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (SGSTI) basadas en la norma ISO/IEC 20000-1.
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Descripción del curso
El curso forma al alumno en la planificación, ejecución e informe de auditorías de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (SGSTI) basadas en la norma ISO/IEC 20000-1. Prepara para ejercer como lead auditor de tercera parte o como auditor interno de SGSTI certificados o en proceso de certificación.
Se trabaja con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 y su interpretación para la auditoría, la planificación del programa de auditoría, la preparación del plan de auditoría individual, las técnicas de entrevista y recopilación de evidencias, y la redacción del informe de auditoría con hallazgos y no conformidades.
El curso cubre también el contexto de auditoría de tercera parte y la acreditación de organismos de certificación, junto con la gestión de un programa de auditoría a largo plazo y el seguimiento de las acciones correctivas.
La formación cubre las competencias de un lead auditor de sistemas de gestión de servicios IT según ISO/IEC 20000.
Qué aprenderás con ISO/IEC 20000 Lead Auditor
- ✓Interpretar los requisitos de ISO/IEC 20000-1 desde la perspectiva del auditor
- ✓Planificar y gestionar un programa de auditoría de SGSTI
- ✓Ejecutar auditorías de tercera parte: recopilar evidencias e identificar no conformidades
- ✓Redactar informes de auditoría claros y documentar hallazgos
- ✓Gestionar el seguimiento de acciones correctivas
Dirigido a — perfiles recomendados
- →Auditores internos y consultores de SGSTI que quieren formalizar su competencia como lead auditor
- →Responsables de calidad IT y gestores de servicios que participan en procesos de certificación
Nivel de experiencia requerido
- ·Conocimientos de gestión de servicios IT. Experiencia en auditorías internas o de procesos IT recomendable.
Temario del curso ISO/IEC 20000 Lead Auditor
7 módulosMódulo 01. Introducción a ISO/IEC 20000
- ·Historia y estructura de la familia ISO/IEC 20000
- ·ISO/IEC 20000-1: requisitos del sistema de gestión de servicios
- ·Conceptos clave: servicios, valor y sistema de gestión
- ·Relación con ITIL y otros marcos de gestión de servicios IT
Módulo 02. Fundamentos de auditoría
- ·Tipos de auditoría: primera, segunda y tercera parte
- ·Principios de auditoría: integridad, presentación ecuánime e independencia
- ·Competencias del auditor y lead auditor
- ·ISO 19011: directrices para la auditoría de sistemas de gestión
Módulo 03. Planificación de la auditoría
- ·Gestión del programa de auditoría
- ·Determinación del alcance de la auditoría
- ·Criterios de auditoría y evaluación del riesgo
- ·Preparación del plan de auditoría
Módulo 04. Ejecución de la auditoría
- ·Reunión de apertura
- ·Técnicas de recopilación de evidencias: entrevistas, observación y revisión de documentos
- ·Elaboración de listas de verificación (checklists)
- ·Identificación y clasificación de hallazgos
- ·No conformidades: mayores y menores
Módulo 05. Informe de auditoría
- ·Redacción de hallazgos y no conformidades
- ·Elaboración del informe de auditoría
- ·Reunión de cierre
- ·Comunicación de resultados a la dirección
Módulo 06. Seguimiento y cierre
- ·Seguimiento de acciones correctivas
- ·Verificación de la eficacia de las correcciones
- ·Cierre de no conformidades
- ·Mejora continua del programa de auditoría
Módulo 07. Contexto de certificación
- ·Proceso de certificación ISO/IEC 20000
- ·Organismos de certificación y acreditación
- ·Auditoría de seguimiento y renovación
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Preguntas frecuentes sobre ISO/IEC 20000 Lead Auditor
¿Qué es ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 es la norma internacional para sistemas de gestión de servicios de TI. Especifica los requisitos que una organización debe cumplir para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SGSTI.
¿El curso está bonificado por FUNDAE?
Sí. Nextraining gestiona gratuitamente la bonificación FUNDAE para empresas que contraten el curso.
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