ITIL® Experience (Version 5)

20 horas Duración

Intermedio Nivel

Hasta 260 € bonificables por participante

ITIL Experience Version 5. Certificación oficial para experiencia de cliente, usuario y empleado en entornos digitales.

ITIL® Experience (Version 5) aborda el diseño centrado en personas y la gestión de experiencias de cliente, usuario y empleado a lo largo del customer journey para generar valor entre stakeholders.

El curso incluye

✓Profesor certificado ✓Examen oficial incluido ✓Manuales digitales ✓Diploma de asistencia ✓Tramitación de FUNDAE incluida

Descripción del curso

El curso trabaja ITIL Experience, captura de experiencia, service journey y pensamiento centrado en usuarios dentro de productos y servicios digitales alineados con resultados organizacionales.

La formación incluye alineación entre personas, procesos y tecnología, experiencias emocionales, cognitivas y sociales, así como mejora continua aplicada a experiencias digitales y entornos ITIL.

Objetivos del curso

→Comprender la gestión de experiencias dentro de entornos ITIL
→Analizar customer journey y service journey
→Comprender captura y análisis de experiencias
→Relacionar diseño centrado en personas con productos y servicios
→Comprender experiencias emocionales, cognitivas y sociales
→Relacionar experiencia de empleado y experiencia de usuario

Qué aprenderás con ITIL® Experience (Version 5)

✓Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
✓Comprender conceptos y definiciones relacionados con ITIL Experience
✓Analizar experiencias de cliente, usuario y empleado
✓Identificar elementos del service journey
✓Comprender procesos de captura de experiencia
✓Relacionar experiencia y creación de valor
✓Analizar experiencias centradas en personas dentro de servicios digitales
✓Comprender la relación entre ITIL, IA y experiencia digital

Dirigido a — perfiles recomendados

→Profesionales de estrategia
→Profesionales de producto
→Profesionales de gestión de servicios
→Responsables de experiencia digital
→Equipos relacionados con customer journey y diseño de servicios

Nivel de experiencia requerido

·Any ITIL 4 certification o ITIL Foundation (Version 5)
·Accredited training o Official eLearning

Microsoft Partner

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PeopleCert para las certificaciones ITIL®, PRINCE2® y AgileSHIFT®, metodologías adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Temario del curso ITIL® Experience (Version 5)

6 módulos

Módulo 01. Key ITIL terms and definitions

·Conceptos y definiciones relacionados con ITIL Experience
·Terminología de experiencia en productos y servicios digitales
·Relación entre experiencia y creación de valor
·Contexto organizacional y stakeholders
·Experiencia dentro del entorno ITIL

Módulo 02. ITIL Experience

·Gestión de experiencias en productos y servicios
·Pensamiento centrado en usuarios y stakeholders
·Experiencias orientadas a resultados organizacionales
·Integración entre personas, procesos y tecnología
·Experiencia digital dentro del contexto ITIL

Módulo 03. Capturing Experience

·Captura y análisis de experiencias
·Métodos relacionados con experiencia de usuario y cliente
·Identificación de necesidades y percepciones
·Relación entre experiencia y mejora continua
·Gestión de información relacionada con experiencias

Módulo 04. Service journey

·Conceptos relacionados con service journey
·Customer journey y experiencia del usuario
·Interacciones entre usuarios, servicios y organizaciones
·Experiencias emocionales, cognitivas y sociales
·Service journey dentro del ciclo de vida del servicio

Módulo 05. ITIL and AI

·Relación entre ITIL y AI
·Experiencias digitales en entornos habilitados por IA
·Consideraciones organizacionales relacionadas con AI
·AI aplicada a experiencia de usuario y servicios
·AI y mejora continua de experiencias

Módulo 06. ITIL y otros frameworks

·Relación entre ITIL y frameworks complementarios
·Integración de frameworks en gestión de experiencias
·Coordinación organizacional entre modelos y frameworks
·Experiencia digital en entornos multidisciplinares
·Soporte transversal de frameworks para experiencia y servicios
·Examen oficial ITIL Experience (Version 5)

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

40 preguntas tipo test (Multiple Choice)

1 respuesta correcta por pregunta · Duración: 90 minutos · Modalidad: Open Book · Disponible inicialmente en inglés · Español disponible desde 2026

¿Quieres el examen oficial? Nos encargamos de reservarlo por ti. Solicita información

Implanta tu proyecto con el respaldo de un experto. Acompañamos a tu equipo durante todo el proceso para diseñar la arquitectura, resolver incidencias y garantizar una implantación segura, eficiente y sin bloqueos.

Contactar con un asesor Ver servicios para empresas