ITIL 4 Foundation

La formación cubre temas clave como los principios guía de ITIL, el modelo de las cuatro dimensiones, y el sistema de valor del servicio, que ayuda a las organizaciones a crear valor mediante un enfoque holístico y coordinado. Al finalizar, los alumnos estarán preparados para realizar el examen oficial y obtener la certificación ITIL® Foundation v4, acreditada por AXELOS. · Objetivos del cursoEl curso proporciona una comprensión estructurada del marco ITIL 4 y de los elementos que intervienen en la gestión de servicios de TI. El contenido aborda el sistema de valor del servicio, las dimensiones organizativas y tecnológicas de la gestión de servicios, los principios guía de ITIL y las prácticas más relevantes para la entrega y mejora de servicios. Asimismo, permite interpretar los conceptos y modelos utilizados para la creación de valor mediante la gestión eficaz de servicios tecnológicos. · Qué aprenderáAl finalizar el curso, el alumno será capaz de: · Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de servicios según ITIL 4 · Interpretar los conceptos de valor, utilidad, garantía, coste, riesgo y resultados en la prestación de servicios · Analizar la estructura y funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS) · Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios definidas en ITIL 4 · Interpretar la función de los principios guía dentro de la gestión de servicios · Analizar los componentes de la cadena de valor del servicio y sus interacciones · Identificar las actividades que participan en la creación, entrega y mejora de servicios · Comprender el propósito y alcance de las prácticas clave de ITIL 4 · Relacionar ITIL 4 con enfoques de trabajo como Agile, Lean y DevOps · Utilizar la terminología y los conceptos definidos en el marco ITIL 4 · A quién va dirigidoResponsables de gestión de servicios de TI.Profesionales de soporte técnico y operación de servicios IT.Administradores de sistemas, infraestructuras y plataformas tecnológicas.Perfiles de coordinación y gestión relacionados con la prestación de servicios tecnológicos.Consultores y personal implicado en procesos de mejora y gobierno de servicios de TI. · Nivel de experiencia requeridoNo se requiere experiencia previa en ITIL.Se recomienda familiaridad básica con servicios tecnológicos, soporte IT o gestión operativa de sistemas y aplicaciones. · El examen ITIL® 4 Foundation evalúa el conocimiento y comprensión del marco ITIL® 4, incluyendo conceptos clave, principios guía, el sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión de servicios. A continuación, se detallan sus características: · Formato: 40 preguntas de opción múltiple. · Puntuación para aprobar: Se requiere un mínimo de 26 respuestas correctas sobre 40, equivalente al 65%. · Duración: 60 minutos (1 hora). Los candidatos que presenten el examen en un idioma que no sea su lengua nativa dispondrán de 75 minutos (25% de tiempo extra). · Tipo de examen: A libro cerrado. No se permite el uso de materiales de referencia durante el examen. · Idiomas disponibles: Español, inglés, francés, alemán, entre otros. · Requisitos previos: No se requieren certificaciones previas. Este examen es el punto de entrada para el marco ITIL®. · El examen está diseñado para evaluar la capacidad del candidato de: · Recordar y comprender los conceptos clave de ITIL® 4, como servicio, valor, riesgos y relaciones de servicio. · Aplicar el conocimiento de los principios guía de ITIL® en contextos prácticos. · Reconocer el propósito y la aplicación de las prácticas de gestión de servicios descritas en ITIL® 4. · La certificación ITIL® 4 Foundation es reconocida a nivel internacional como base para avanzar en certificaciones ITIL® de niveles superiores y validar competencias en la gestión de servicios de TI alineada con estándares globales.