Name: ITIL 4 Foundation
Brand: PeopleCert
SKU: 58580

Descripción

Certificación oficial ITIL® Foundation v4: Gestión de servicios de TI

Este curso está diseñado para ofrecer una formación integral en los conceptos fundamentales de ITIL® 4, el marco más adoptado en la gestión de servicios de TI (ITSM). A través de una combinación de teoría, actividades prácticas y discusiones en grupo, los participantes aprenderán a aplicar las mejores prácticas de ITIL® en un contexto moderno, alineado con los retos de la transformación digital y las tecnologías emergentes.

La formación cubre temas clave como los principios guía de ITIL, el modelo de las cuatro dimensiones, y el sistema de valor del servicio, que ayuda a las organizaciones a crear valor mediante un enfoque holístico y coordinado. Al finalizar, los alumnos estarán preparados para realizar el examen oficial y obtener la certificación ITIL® Foundation v4, acreditada por AXELOS.

Objetivos del curso
El curso proporciona una comprensión estructurada del marco ITIL 4 y de los elementos que intervienen en la gestión de servicios de TI. El contenido aborda el sistema de valor del servicio, las dimensiones organizativas y tecnológicas de la gestión de servicios, los principios guía de ITIL y las prácticas más relevantes para la entrega y mejora de servicios. Asimismo, permite interpretar los conceptos y modelos utilizados para la creación de valor mediante la gestión eficaz de servicios tecnológicos.

Qué aprenderá
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de servicios según ITIL 4
Interpretar los conceptos de valor, utilidad, garantía, coste, riesgo y resultados en la prestación de servicios
Analizar la estructura y funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios definidas en ITIL 4
Interpretar la función de los principios guía dentro de la gestión de servicios
Analizar los componentes de la cadena de valor del servicio y sus interacciones
Identificar las actividades que participan en la creación, entrega y mejora de servicios
Comprender el propósito y alcance de las prácticas clave de ITIL 4
Relacionar ITIL 4 con enfoques de trabajo como Agile, Lean y DevOps
Utilizar la terminología y los conceptos definidos en el marco ITIL 4

A quién va dirigido
Responsables de gestión de servicios de TI.
Profesionales de soporte técnico y operación de servicios IT.
Administradores de sistemas, infraestructuras y plataformas tecnológicas.
Perfiles de coordinación y gestión relacionados con la prestación de servicios tecnológicos.
Consultores y personal implicado en procesos de mejora y gobierno de servicios de TI.

Nivel de experiencia requerido
No se requiere experiencia previa en ITIL.
Se recomienda familiaridad básica con servicios tecnológicos, soporte IT o gestión operativa de sistemas y aplicaciones.

Temario del curso ITIL® 4 Foundation:

1. Conceptos clave de la gestión de servicios

Introducción a la definición de conceptos esenciales como servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, gestión de servicios y patrocinador.
Estudio de los elementos fundamentales de la creación de valor mediante servicios: coste, valor, organización, resultado, salida, riesgo, utilidad y garantía.
Análisis de las relaciones de servicio y sus componentes principales: oferta de servicios, gestión de relaciones de servicio, provisión y consumo de servicios.

2. Principios guía de ITIL®

Explicación de la naturaleza, el uso y la interacción de los principios guía para adoptar y adaptar la gestión de servicios.
Aplicación de principios guía:
- Enfocarse en el valor.
- Comenzar desde donde estés.
- Progresar iterativamente con retroalimentación.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar holísticamente.
- Mantenerlo sencillo y práctico.
- Optimizar y automatizar.

3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Análisis de las cuatro dimensiones fundamentales para garantizar un enfoque holístico en la gestión de servicios:
- Organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- Socios y proveedores.
- Procesos y flujos de valor.

4. Sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL®

Comprensión del propósito y los componentes principales del sistema de valor del servicio, incluyendo la cadena de valor, principios guía, mejora continua, gobernanza y prácticas de gestión.

5. Cadena de valor del servicio y flujos de valor

Estudio de la interconexión de las actividades dentro de la cadena de valor y su contribución a los flujos de valor.
Descripción detallada de las actividades principales:
- Planificar, mejorar, involucrar, diseñar y hacer la transición, obtener/construir, entregar y soportar.

6. Prácticas de gestión de ITIL®

Propósito y términos clave de las 15 prácticas de ITIL:
- Seguridad de la información, gestión de relaciones, gestión de proveedores, gestión de activos de TI, monitoreo y gestión de eventos, gestión de liberaciones, configuración del servicio, despliegue, mejora continua, habilitación del cambio, gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio, mesa de servicios y niveles de servicio.
Definiciones clave como activo de TI, evento, elemento de configuración, cambio, incidente, problema y error conocido.

7. Detalle de las prácticas avanzadas de ITIL®

Explicación en profundidad de las 7 prácticas más relevantes:
- Mejora continua, incluyendo el modelo de mejora continua.
- Habilitación del cambio.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- Mesa de servicios.
- Gestión de niveles de servicio.

Información sobre el examen:

El examen ITIL® 4 Foundation evalúa el conocimiento y comprensión del marco ITIL® 4, incluyendo conceptos clave, principios guía, el sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión de servicios. A continuación, se detallan sus características:

Formato: 40 preguntas de opción múltiple.
Puntuación para aprobar: Se requiere un mínimo de 26 respuestas correctas sobre 40, equivalente al 65%.
Duración: 60 minutos (1 hora). Los candidatos que presenten el examen en un idioma que no sea su lengua nativa dispondrán de 75 minutos (25% de tiempo extra).
Tipo de examen: A libro cerrado. No se permite el uso de materiales de referencia durante el examen.
Idiomas disponibles: Español, inglés, francés, alemán, entre otros.
Requisitos previos: No se requieren certificaciones previas. Este examen es el punto de entrada para el marco ITIL®.

Propósito del examen:

El examen está diseñado para evaluar la capacidad del candidato de:

Recordar y comprender los conceptos clave de ITIL® 4, como servicio, valor, riesgos y relaciones de servicio.
Aplicar el conocimiento de los principios guía de ITIL® en contextos prácticos.
Reconocer el propósito y la aplicación de las prácticas de gestión de servicios descritas en ITIL® 4.

La certificación ITIL® 4 Foundation es reconocida a nivel internacional como base para avanzar en certificaciones ITIL® de niveles superiores y validar competencias en la gestión de servicios de TI alineada con estándares globales.

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