ITIL Foundation – IFCT064PO

Módulo 1. Conceptos de gestión de productos y servicios digitales
Comprender los conceptos fundamentales de los productos y servicios digitales modernos, incluyendo la creación de valor, la mejora continua y la gestión de productos y servicios a lo largo de su ciclo de vida.

Módulo 2. Co-creación de valor
Analizar cómo se co-crea valor mediante la colaboración entre proveedores de servicios, consumidores e interesados, teniendo en cuenta resultados, costes, riesgos, experiencia y sostenibilidad.

Módulo 3. Dimensiones de la gestión de productos y servicios
Estudiar las cuatro dimensiones: Organizaciones y Personas, Flujos de Valor y Procesos, Información y Tecnología, y Socios y Proveedores, para un enfoque integral de la gestión de productos y servicios digitales.

Módulo 4. Sistema de Valor de ITIL
Comprender el Sistema de Valor de ITIL y cómo integra principios rectores, gobernanza, actividades de la cadena de valor, prácticas de gestión y mejora continua.

Módulo 5. Principios Rectores de ITIL
Aprender a aplicar los principios rectores del marco para tomar mejores decisiones, colaborar de forma más eficaz y adaptar las prácticas de ITIL a entornos digitales reales.

Módulo 6. Ciclo de vida de productos y servicios
Comprender el propósito de cada actividad de gestión del ciclo de vida de productos y servicios, desde el descubrimiento y diseño hasta la operación, entrega y soporte, y cómo estas actividades trabajan conjuntamente para generar valor.

Módulo 7. Prácticas de gestión de ITIL
Analizar el papel de las prácticas de gestión de ITIL y cómo las guías oficiales de prácticas apoyan formas de trabajo coherentes y eficaces en las organizaciones.

Módulo 8. Mejora continua
Comprender cómo la mejora continua se integra dentro de ITIL, estudiando el modelo de mejora continua paso a paso y su contribución al rendimiento y éxito organizativo a largo plazo.

Módulo 9. Mapeo y gestión de flujos de valor
Comprender cómo identificar, mapear y gestionar flujos de valor para mejorar el flujo de trabajo, la visibilidad y los resultados en productos y servicios digitales.