Descripción del curso

ITIL Foundation (Version 5) introduce los conceptos esenciales de Digital product and service management concepts y el marco de Value co-creation dentro de la gestión de productos y servicios digitales a lo largo de su ciclo de vida.

El curso analiza las dimensions of product and service management y el ITIL Value System, integrando principios rectores, flujos de valor, prácticas de gestión y mejora continua en la gestión de servicios.

Objetivos del curso

→Comprender los conceptos de gestión de productos y servicios digitales y su relación con la creación de valor.
→Analizar el ITIL Value System y su integración con principios rectores, prácticas de gestión y mejora continua.
→Interpretar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios en entornos digitales.
→Comprender el ciclo de vida de productos y servicios y su relación con la entrega, operación y soporte.
→Relacionar flujos de valor, prácticas de gestión y mejora continua en la gestión de servicios.

Qué aprenderás con ITIL Foundation – IFCT064PO

✓Profesionales con ITIL 4 Foundation.
✓Responsables de gestión de servicios.
✓Responsables de productos digitales.
✓Perfiles vinculados a service management y digital product management.

Dirigido a — perfiles recomendados

→Profesionales con ITIL 4 Foundation.
→Responsables de gestión de servicios.
→Responsables de productos digitales.
→Perfiles vinculados a service management y digital product management.

Microsoft Partner

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Temario del curso ITIL Foundation – IFCT064PO

9 módulos

Módulo 01. Módulo 1.

·Conceptos de gestión de productos y servicios digitalesComprender los conceptos fundamentales de los productos y servicios digitales modernos, incluyendo la creación de valor, la mejora continua y la gestión de productos y servicios a lo largo de su ciclo de vida.

Módulo 02. Módulo 2.

·Co-creación de valorAnalizar cómo se co-crea valor mediante la colaboración entre proveedores de servicios, consumidores e interesados, teniendo en cuenta resultados, costes, riesgos, experiencia y sostenibilidad.

Módulo 03. Módulo 3.

·Dimensiones de la gestión de productos y serviciosEstudiar las cuatro dimensiones: Organizaciones y Personas, Flujos de Valor y Procesos, Información y Tecnología, y Socios y Proveedores, para un enfoque integral de la gestión de productos y servicios digitales.

Módulo 04. Módulo 4.

·Sistema de Valor de ITILComprender el Sistema de Valor de ITIL y cómo integra principios rectores, gobernanza, actividades de la cadena de valor, prácticas de gestión y mejora continua.

Módulo 05. Módulo 5.

·Principios Rectores de ITILAprender a aplicar los principios rectores del marco para tomar mejores decisiones, colaborar de forma más eficaz y adaptar las prácticas de ITIL a entornos digitales reales.

Módulo 06. Módulo 6.

·Ciclo de vida de productos y serviciosComprender el propósito de cada actividad de gestión del ciclo de vida de productos y servicios, desde el descubrimiento y diseño hasta la operación, entrega y soporte, y cómo estas actividades trabajan conjuntamente para generar valor.

Módulo 07. Módulo 7.

·Prácticas de gestión de ITILAnalizar el papel de las prácticas de gestión de ITIL y cómo las guías oficiales de prácticas apoyan formas de trabajo coherentes y eficaces en las organizaciones.

Módulo 08. Módulo 8.

·Mejora continuaComprender cómo la mejora continua se integra dentro de ITIL, estudiando el modelo de mejora continua paso a paso y su contribución al rendimiento y éxito organizativo a largo plazo.

Módulo 09. Módulo 9.

·Mapeo y gestión de flujos de valorComprender cómo identificar, mapear y gestionar flujos de valor para mejorar el flujo de trabajo, la visibilidad y los resultados en productos y servicios digitales.
·Examen oficial ITIL Foundation (Version 5)

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

40 preguntas tipo test (multiple choice)

1 respuesta correcta por pregunta · Duración: 60 minutos · Modalidad: closed book (sin material de apoyo) · Disponible en inglés, español 2026

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