ITIL® Monitor, Support and Fulfil (Version 5)

20 horas Duración

Hasta 260 € bonificables por participante

ITIL Monitor, Support and Fulfil Version 5. Certificación oficial para soporte, incidencias, monitorización y operación eficiente.

ITIL® Monitor, Support and Fulfil (Version 5) cubre conceptos, principios, valor y desafíos relacionados con cinco prácticas ITIL de gestión de servicios: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management y Problem Management.

El curso incluye

✓Examen oficial incluido ✓Manuales digitales ✓Diploma de asistencia ✓Tramitación de FUNDAE incluida

Descripción del curso

ITIL® Monitor, Support and Fulfil (Version 5) cubre conceptos, principios, valor y desafíos relacionados con cinco prácticas ITIL de gestión de servicios: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management y Problem Management.

El curso aborda factores de éxito de prácticas, las ITIL Four Dimensions y el ITIL Capability Model, proporcionando orientación sobre monitorización, soporte, cumplimiento y operación de servicios dentro del Service Value System.

La formación incluye coordinación entre prácticas ITIL, gestión operativa, alineación con objetivos organizacionales y soporte a la entrega consistente de servicios y valor de negocio.

Objetivos del curso

→Comprender conceptos y principios relacionados con prácticas ITIL de soporte y operación
→Analizar Incident Management, Service Desk y Service Request Management
→Comprender Monitoring and Event Management y Problem Management
→Identificar factores de éxito de prácticas ITIL
→Relacionar ITIL Four Dimensions e ITIL Capability Model
→Comprender la coordinación operativa entre prácticas de gestión ITIL

Qué aprenderás con ITIL® Monitor, Support and Fulfil (Version 5)

✓Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
✓Comprender conceptos y valor asociados a prácticas ITIL de operación
✓Identificar factores de éxito de Incident Management y Problem Management
✓Analizar funciones y responsabilidades de Service Desk
✓Relacionar Service Request Management con operación de servicios
✓Comprender procesos de monitorización y gestión de eventos
✓Interpretar las ITIL Four Dimensions en entornos operativos
✓Relacionar prácticas ITIL con entrega de servicios y valor organizacional

Dirigido a — perfiles recomendados

→Responsables de gestión y entrega de servicios IT
→Responsables de operaciones IT
→Responsables de Incident Management y Problem Management
→Especialistas de soporte y operación de servicios
→Personal relacionado con monitorización y Service Desk

Nivel de experiencia requerido

·ITIL 4 Foundation
·Accredited training o Official eLearning

Microsoft Partner

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PeopleCert para las certificaciones ITIL®, PRINCE2® y AgileSHIFT®, metodologías adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Temario del curso ITIL® Monitor, Support and Fulfil (Version 5)

6 módulos

Módulo 01. Incident Management

·Conceptos y aplicación de Incident Management
·Restauración del servicio y minimización del impacto operativo
·Gestión de incidencias dentro del Service Value System
·Factores de éxito de la práctica
·Relación entre Incident Management y otras prácticas ITIL

Módulo 02. Service Desk

·Funciones y responsabilidades de Service Desk
·Coordinación y comunicación con usuarios y stakeholders
·Gestión de solicitudes y soporte operativo
·Factores de éxito de la práctica
·Service Desk dentro de la entrega de servicios

Módulo 03. Service Request Management

·Conceptos y aplicación de Service Request Management
·Gestión y cumplimiento de solicitudes de servicio
·Estandarización y coordinación de solicitudes
·Factores de éxito de la práctica
·Relación con soporte y operación de servicios

Módulo 04. Monitoring and Event Management

·Monitorización de servicios y componentes
·Gestión y análisis de eventos
·Detección de condiciones operativas y excepciones
·Factores de éxito de la práctica
·Relación con continuidad y operación de servicios

Módulo 05. Problem Management

·Conceptos y aplicación de Problem Management
·Identificación y análisis de problemas
·Minimización del impacto de incidentes recurrentes
·Factores de éxito de la práctica
·Relación entre Problem Management e Incident Management

Módulo 06. Monitor, Support and Fulfil

·Coordinación entre prácticas ITIL de operación
·Gestión operativa orientada a valor de negocio
·Integración de monitorización, soporte y cumplimiento
·Relación con ITIL Four Dimensions
·Aplicación del ITIL Capability Model
·Examen oficial ITIL Foundation (Version 5)

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

60 preguntas tipo test (Multiple Choice)

1 respuesta correcta por pregunta · Duración: 90 minutos · Modalidad: Closed Book · Disponible inicialmente en inglés · Español disponible desde 2026

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