Descripción del curso

ITIL® Service (Version 5) proporciona orientación para diseñar, entregar y mejorar servicios mediante un enfoque integrado de gestión de servicios y productos digitales alineados con resultados de negocio.

El curso aborda Digital Products and Services, gestión end-to-end del ciclo de vida de servicios, alineación entre actividades de servicio y valor organizacional, así como coordinación entre personas, procesos y tecnología dentro de entornos digitales.

La formación incluye actividades relacionadas con discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver y support, junto con Lifecycle Management aplicado a la gestión de servicios dentro del contexto ITIL.

Objetivos del curso

→Comprender la gestión integral de servicios digitales dentro de ITIL
→Analizar actividades relacionadas con servicios y entrega de valor
→Comprender el ciclo de vida end-to-end de servicios digitales
→Relacionar gestión de servicios y objetivos organizacionales
→Comprender Lifecycle Management aplicado a servicios
→Identificar actividades de discover, design, transition y operate

Qué aprenderás con ITIL® Service (Version 5)

✓Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
✓Comprender conceptos relacionados con Digital Products and Services
✓Analizar el ciclo de vida de servicios digitales
✓Relacionar actividades de servicio con valor y resultados organizacionales
✓Identificar actividades de discover, design y acquire
✓Comprender procesos de build, transition y operate
✓Analizar actividades de deliver y support
✓Interpretar Lifecycle Management dentro de entornos ITIL

Dirigido a — perfiles recomendados

→Responsables de gestión y entrega de servicios
→Responsables de producto y entrega digital
→Equipos de arquitectura y diseño de servicios
→Equipos de desarrollo y operación de servicios digitales
→Profesionales relacionados con gestión de servicios IT

Nivel de experiencia requerido

·Cualquier certificación ITIL 4 o ITIL Foundation (Version 5)
·Accredited training o Official eLearning

Microsoft Partner

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PeopleCert para las certificaciones ITIL®, PRINCE2® y AgileSHIFT®, metodologías adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Temario del curso ITIL® Service (Version 5)

10 módulos

Módulo 01. Digital Products and Services

·Conceptos de productos y servicios digitales
·Relación entre gestión de productos y gestión de servicios
·Gestión de servicios orientada a valor de negocio
·Coordinación entre personas, procesos y tecnología
·Contexto organizacional y entrega digital

Módulo 02. Discover

·Actividades de discover dentro del ciclo de vida del servicio
·Identificación de necesidades y oportunidades organizacionales
·Relación entre descubrimiento y resultados de negocio
·Análisis de iniciativas de servicio
·Contexto de servicios digitales

Módulo 03. Design

·Actividades de diseño de servicios digitales
·Alineación entre diseño y objetivos organizacionales
·Diseño orientado a experiencia y entrega de valor
·Coordinación entre arquitectura, diseño y operación
·Consideraciones de continuidad y resiliencia

Módulo 04. Acquire

·Actividades de adquisición relacionadas con servicios digitales
·Integración de capacidades, recursos y servicios
·Coordinación organizacional vinculada a adquisición
·Relación entre adquisición y entrega de valor
·Gestión de recursos y capacidades operativas

Módulo 05. Build

·Actividades de construcción y configuración de servicios
·Coordinación entre desarrollo y gestión de servicios
·Gestión de cambios y despliegues
·Integración entre build y lifecycle management
·Consideraciones operativas y organizacionales

Módulo 06. Transition

·Actividades de transición de servicios digitales
·Coordinación entre transición y operación
·Gestión de despliegue y adopción organizacional
·Relación entre transición y continuidad del servicio
·Consideraciones de resiliencia y estabilidad

Módulo 07. Operate

·Actividades operativas relacionadas con servicios digitales
·Gestión operativa orientada a continuidad y rendimiento
·Coordinación entre operación y soporte
·Operación alineada con resultados de negocio
·Contexto operativo dentro de ITIL

Módulo 08. Deliver

·Actividades de entrega de servicios digitales
·Relación entre entrega y experiencia del cliente
·Coordinación de capacidades de entrega
·Entrega orientada a valor y resultados
·Gestión de entrega en entornos digitales

Módulo 09. Support

·Actividades de soporte relacionadas con servicios digitales
·Coordinación entre soporte y operación
·Gestión de soporte orientada a continuidad del servicio
·Relación entre soporte y satisfacción del usuario
·Soporte dentro del ciclo de vida del servicio

Módulo 10. Lifecycle Management

·Gestión integral del ciclo de vida de productos y servicios
·Coordinación end-to-end del lifecycle management
·Integración entre actividades del ciclo de vida
·Relación entre lifecycle management y valor organizacional
·Gestión continua de productos digitales
·Examen oficial ITIL Service (Version 5)

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

40 preguntas tipo test (Multiple Choice)

1 respuesta correcta por pregunta · Duración: 90 minutos · Modalidad: Open Book · Disponible inicialmente en inglés · Español disponible desde 2026

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