Descripción del curso

Este curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) confiere las capacidades prácticas y estratégicas fundamentales requeridas para establecer una organización de TI orientada a la mejora continua y la entrega de valor. El temario habilita al profesional para articular una dirección estratégica robusta, ejecutar la planificación de forma eficaz y aplicar enfoques Ágiles y Lean, impulsando así la mejora continua con la agilidad necesaria en el contexto digital actual.

El curso está específicamente diseñado para perfiles de gestión y liderazgo involucrados en la definición estratégica, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y la optimización de los flujos de valor. La superación de este módulo es un prerrequisito esencial para la obtención de las prestigiosas designaciones ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader.

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Objetivos del curso
El curso proporciona una comprensión estructurada de los métodos utilizados para establecer dirección estratégica, planificar iniciativas y promover la mejora continua dentro de organizaciones orientadas a servicios. El contenido aborda gobierno, gestión del riesgo, cumplimiento, toma de decisiones, gestión del cambio organizativo y optimización del rendimiento. Asimismo, examina los mecanismos que permiten alinear objetivos estratégicos, capacidades operativas y creación de valor dentro del Sistema de Valor del Servicio de ITIL 4.

Qué aprenderá
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

Comprender los conceptos fundamentales de dirección, planificación y mejora definidos en ITIL 4
Analizar la relación entre estrategia, gobierno organizativo y gestión de servicios
Interpretar modelos de toma de decisiones aplicados a entornos de gestión de servicios de TI
Comprender los principios de gestión del riesgo, cumplimiento y control organizativo
Aplicar enfoques de mejora continua dentro de organizaciones orientadas a servicios
Analizar mecanismos para definir objetivos, métricas e indicadores de rendimiento
Comprender la gestión del cambio organizativo y su impacto en los servicios
Interpretar métodos para la planificación, coordinación y priorización de iniciativas de mejora
Analizar la optimización de flujos de valor y capacidades organizativas
Examinar la integración de gobierno, estrategia y mejora continua dentro del marco ITIL 4

A quién va dirigido
Responsables de gestión de servicios de TI.
Directivos y mandos intermedios con funciones de planificación y gobierno organizativo.
Profesionales encargados de iniciativas de mejora continua y transformación organizativa.
Consultores especializados en gestión de servicios, estrategia y optimización de procesos.
Perfiles que sigan los itinerarios de certificación ITIL 4 Managing Professional o ITIL 4 Strategic Leader.

Nivel de experiencia requerido
Se recomienda conocimiento previo de los conceptos fundamentales de gestión de servicios de TI.
Resulta aconsejable estar familiarizado con la terminología de ITIL 4 Foundation, así como con procesos de planificación, gobierno, gestión del cambio y mejora organizativa.

Microsoft Partner

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PeopleCert para las certificaciones ITIL®, PRINCE2® y AgileSHIFT®, metodologías adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Temario del curso ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

7 módulos

Módulo 01. Conceptos clave de Direct, Plan & Improve (DPI)

·Conocer los términos fundamentales: dirección, planificación, mejora, modelo operativo, métodos, riesgos y alcance de control.
·Distinguir las diferencias entre conceptos relacionados como visión y misión; estrategia, tácticas y operaciones; gobernanza, cumplimiento y gestión; y políticas, controles y directrices.
·Analizar la relación entre valor, resultados (outcomes), costos y riesgos en el contexto de la dirección, planificación y mejora.

Módulo 02. Alcance y Métodos de Dirección y Planificación

·Identificar el Alcance de Control.
·Aplicar técnicas de cascada de objetivos y requisitos.
·Establecer políticas, controles y directrices efectivas.
·Determinar la asignación de autoridad para la toma de decisiones en el nivel adecuado.

Módulo 03. Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) en DPI

·Analizar el papel del riesgo y su gestión en DPI.
·Entender el impacto de la gobernanza en DPI.
·Validar la suficiencia de los controles, evitando la excesividad.
·Integrar los principios y métodos de GRC en el sistema de valor del servicio (SVS).

Módulo 04. Principios y Métodos de Mejora Continua

·Aplicar el modelo de mejora continua de ITIL para optimizar el sistema de valor del servicio (SVS) o cualquier parte de él.
·Identificar objetivos, resultados, requisitos y criterios de evaluación.
·Seleccionar el método de evaluación más adecuado.
·Definir y priorizar los resultados esperados de una mejora.
·Elaborar, justificar y defender un caso de negocio (business case).
·Llevar a cabo revisiones de mejora y análisis de lecciones aprendidas.
·Integrar la mejora continua a lo largo de todos los niveles del SVS.

Módulo 05. Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional (OCM)

·Analizar la naturaleza, alcance y beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional (OCM).
·Aplicar los principios y métodos clave de Comunicación y OCM, incluyendo la identificación y gestión de stakeholders, la comunicación efectiva y la influencia, y el establecimiento de canales de feedback.
·Establecer interfaces efectivas interconectando la cadena de valor.

Módulo 06. Medición y Reporting

·Definir indicadores y métricas para respaldar objetivos y el reporting de dirección, planificación y mejora.

Módulo 07. Dirección, Planificación y Mejora de Flujos de Valor y Prácticas

·Distinguir las diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI.
·Seleccionar y emplear los métodos y técnicas apropiadas para dirigir, planificar y optimizar flujos de valor y prácticas, incluyendo:
·Abordar las 4 dimensiones de la gestión de servicios.
·Aplicar los principios guía de ITIL.
·Realizar el mapeo de flujos de valor (Value Stream Mapping).
·Optimizar el flujo de trabajo.
·Identificar y eliminar desperdicios.
·Asegurar y utilizar el feedback.

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

Formato: Examen a libro cerrado.

Duración: 90 minutos (113 minutos para candidatos cuya lengua materna no sea el inglés). · Preguntas: 40 preguntas de opción múltiple. · Puntuación: 1 punto por pregunta correcta; no hay penalización por respuestas incorrectas. · Puntuación mínima para aprobar: 28 puntos (70%). · Nivel de Evaluación: Comprensión (Bloom Nivel 2) y Aplicación (Bloom Nivel 3). · Tipos de preguntas: Opción múltiple (Estándar Clásico, Negativas, y de Lista - seleccionar 2 correctas). · Supervisión: Supervisión en línea (Proctoring) incluida. · Idioma del Examen: Inglés. · Idioma del Proctor: Inglés.

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