Curso ITIL Foundation (Version 5) + Examen

Descripción del curso

ITIL Foundation (Version 5) introduce los conceptos esenciales para gestionar productos y servicios digitales a lo largo de todo su ciclo de vida. El curso explica cómo se cocrea valor con clientes y otras partes interesadas y cómo se equilibran resultados, costes, riesgos, experiencia y sostenibilidad.

Se estudian las cuatro dimensiones de la gestión, el sistema de valor de ITIL, los principios rectores, las prácticas de gestión y la mejora continua. También se aborda el mapeo y la gestión de flujos de valor para conectar el trabajo de los equipos con los resultados del negocio.

La formación prepara para el examen oficial ITIL Foundation (Version 5), incluido en este curso.

Objetivos del curso

→Comprender los conceptos de gestión de productos y servicios digitales y su relación con la creación de valor.
→Analizar el ITIL Value System y su integración con principios rectores, prácticas de gestión y mejora continua.
→Interpretar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios en entornos digitales.
→Comprender el ciclo de vida de productos y servicios y su relación con la entrega, operación y soporte.
→Relacionar flujos de valor, prácticas de gestión y mejora continua en la gestión de servicios.

Qué aprenderás con ITIL Foundation (Version 5)

✓Identificar los conceptos clave de productos y servicios digitales y su ciclo de vida.
✓Explicar cómo se cocrea valor entre proveedores, consumidores y otras partes interesadas.
✓Analizar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios.
✓Aplicar los principios rectores y el sistema de valor de ITIL a situaciones de trabajo.
✓Relacionar prácticas de gestión, actividades de la cadena de valor y mejora continua.
✓Mapear flujos de valor para detectar oportunidades de mejora.

Dirigido a — perfiles recomendados

→Profesionales de TI y gestión de servicios.
→Responsables de productos y servicios digitales.
→Responsables de soporte, entrega y mejora de servicios.
→Profesionales que se inician en ITIL o desean certificar sus fundamentos.

Nivel de experiencia requerido

·No se requieren conocimientos ni certificaciones ITIL previas.

Nextraining es centro oficial ATO (Accredited Training Organization)

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PEOPLECERT para las certificaciones ITIL® PRINCE2®, AgileSHIFT® metodologías que son adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Centro acreditado ITIL Accredited Training Organisation (ATO) para cursos y examen oficial PeopleCert

Temario del curso ITIL Foundation (Version 5)

9 módulos

Módulo 01. Conceptos de productos y servicios digitales

·Productos y servicios digitales: definición y ciclo de vida
·Valor, resultados, costes y riesgos
·Mejora continua y sostenibilidad

Módulo 02. Cocreación de valor

·Colaboración entre proveedores, consumidores y partes interesadas
·Relaciones de servicio y experiencia
·Resultados y valor compartido

Módulo 03. Las cuatro dimensiones de la gestión

·Organizaciones y personas
·Información y tecnología
·Socios y proveedores
·Flujos de valor y procesos

Módulo 04. Sistema de valor de ITIL

·Principios rectores, gobernanza y cadena de valor
·Prácticas de gestión
·Mejora continua dentro del sistema de valor

Módulo 05. Principios rectores de ITIL

·Aplicación de los principios en la toma de decisiones
·Colaboración y adaptación a contextos digitales

Módulo 06. Ciclo de vida de productos y servicios

·Descubrimiento y diseño
·Desarrollo y transición
·Entrega, operación y soporte

Módulo 07. Prácticas de gestión

·Función de las prácticas y de sus guías oficiales
·Integración de prácticas en el trabajo de los equipos

Módulo 08. Mejora continua

·Modelo de mejora continua
·Medición y seguimiento de resultados

Módulo 09. Mapeo y gestión de flujos de valor

·Identificación y representación de flujos de valor
·Mejora del flujo de trabajo, la visibilidad y los resultados

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

Formato del examen

40 preguntas de opción múltiple · 60 minutos · Libro cerrado

Aprobación e idioma

Puntuación mínima: 65 % · Disponible en español y otros idiomas.

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Preguntas frecuentes sobre ITIL Foundation (Version 5)

¿El examen oficial está incluido?

Sí. Esta ficha indica que el curso incluye el examen oficial ITIL Foundation (Version 5). Consta de 40 preguntas de opción múltiple, dura 60 minutos y es a libro cerrado.

¿Necesito una certificación ITIL previa?

No. Foundation es el punto de entrada a ITIL (Version 5).

¿Puedo hacer el examen en español?

Sí. PeopleCert ofrece el examen ITIL Foundation (Version 5) en español.

¿La formación es bonificable por FUNDAE?

Sí. La ficha indica que la formación es bonificable y que Nextraining tramita la bonificación para empresas, según las condiciones aplicables.

¿Se puede organizar para un equipo?

Sí. Además de las convocatorias en directo, Nextraining ofrece formación a medida para empresas.

¿Cuánto dura el curso?

La duración indicada para esta formación es de 16 horas.

¿Nextraining es un centro acreditado?

Sí. Nextraining se presenta como organización de formación acreditada (ATO) para cursos oficiales ITIL de PeopleCert.

ITIL Foundation (Version 5)