Curso ITIL® Managing Professional Transition + Examen

Descripción del curso

ITIL Managing Professional Transition (Version 5) es una ruta de actualización para titulares de designaciones avanzadas de ITIL 4 o ITIL v3. Se centra en los cambios introducidos en el marco y conecta la gestión de productos, servicios y experiencias con la transformación organizacional.

La formación revisa los fundamentos de ITIL (Version 5) y profundiza en el ciclo de vida de productos y servicios digitales, la creación de valor a partir de la experiencia, los flujos de valor integrados, los modelos operativos habilitados por IA y el modelo de transformación de ITIL.

El itinerario de 40 horas prepara para dos exámenes oficiales: ITIL Transformation (Version 5) e ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5). Ambos deben superarse para obtener la designación.

Objetivos del curso

→Reconocer los cambios principales de ITIL (Version 5) respecto a versiones anteriores.
→Aplicar la gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales.
→Relacionar experiencia de cliente, diseño y creación de valor.
→Analizar flujos de valor integrados y la cadena de valor de ITIL.
→Comprender el papel de la IA y de los nuevos modelos operativos.
→Aplicar conceptos de gobernanza y del modelo de transformación de ITIL.

Qué aprenderás con ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)

✓Identificar las novedades de ITIL (Version 5) relevantes para profesionales certificados.
✓Gestionar productos y servicios digitales a lo largo de su ciclo de vida.
✓Diseñar mejoras de servicio basadas en señales de experiencia del cliente.
✓Relacionar equipos, flujos de trabajo y resultados mediante flujos de valor integrados.
✓Evaluar el papel de la IA en modelos operativos actuales.
✓Aplicar el modelo de transformación de ITIL y sus principios de gobernanza.

Dirigido a — perfiles recomendados

→ITIL 4 Managing Professionals.
→ITIL 4 Masters.
→ITIL v3 Experts.
→ITIL v3 Masters.

Nivel de experiencia requerido

·Disponer de una de estas designaciones: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert o ITIL v3 Master.
·Completar formación con una organización acreditada o ITIL Official eLearning y superar los dos exámenes requeridos para obtener la nueva designación.

Nextraining es centro oficial ATO (Accredited Training Organization)

Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PEOPLECERT para las certificaciones ITIL® PRINCE2®, AgileSHIFT® metodologías que son adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.

Centro acreditado ITIL Accredited Training Organisation (ATO) para cursos y examen oficial PeopleCert

Temario del curso ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)

6 módulos

Módulo 01. Fundamentos y novedades de ITIL (Version 5)

·Conceptos esenciales y cambios respecto a ITIL 4 e ITIL v3
·Gestión integrada de productos y servicios digitales
·Valor, principios rectores y flujos de valor

Módulo 02. ITIL Product

·Gestión del ciclo de vida de productos digitales
·Alineación entre capacidades del producto, servicios y resultados de negocio
·Diseño, desarrollo y mejora continua

Módulo 03. ITIL Service

·Gestión de relaciones y niveles de servicio
·Entrega, operación, soporte y fiabilidad
·Resultados del cliente y mejora del rendimiento

Módulo 04. ITIL Experience

·Diseño de servicios centrado en la experiencia
·Recorridos del cliente y señales de experiencia
·Relación entre experiencia, valor y mejora

Módulo 05. ITIL Transformation

·Modelo de transformación de ITIL
·Gobernanza, cambio organizacional y creación de valor
·Aprendizaje, adaptación y mejora sostenida

Módulo 06. Integración y aplicación

·Cadena de valor y flujos de valor integrados
·IA y modelos operativos modernos
·Aplicación de los cambios de ITIL (Version 5) en escenarios reales

Información del examen

Explora las opciones de certificación. Debajo se indican los parámetros técnicos de este examen:

Examen 1: ITIL Transformation

40 preguntas de opción múltiple · 90 minutos · Libro abierto · Aprobación mínima: 70 %.

Examen 2: Product, Service, Experience

ITIL Managing Professional Transition (Version 5): 60 preguntas de opción múltiple · 120 minutos · Libro abierto · Aprobación mínima: 70 %. Ambos exámenes pueden programarse por separado y realizarse en cualquier orden. Actualmente están disponibles en inglés.

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Preguntas frecuentes sobre ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)

¿A quién va dirigido este curso?

A titulares de ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert o ITIL v3 Master.

¿Cuántos exámenes hay que superar?

Dos: ITIL Transformation (Version 5) e ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5). Se pueden realizar por separado y en cualquier orden.

¿En qué idioma están disponibles los exámenes?

PeopleCert indica actualmente que los dos exámenes de este itinerario están disponibles en inglés.

¿Qué obtendré al completar la transición?

Quienes cumplan los requisitos y superen ambos exámenes pueden actualizarse a la designación ITIL Managing Professional (Version 5). El resultado concreto de otras designaciones depende de la acreditación previa.

¿La formación es bonificable por FUNDAE?

Sí. La ficha indica que es bonificable y que Nextraining tramita la bonificación para empresas, según las condiciones aplicables.

¿Cuánto dura el curso?

La duración indicada en esta ficha es de 40 horas.

¿Se puede organizar para un equipo?

Sí. Nextraining ofrece convocatorias en directo y formación a medida para empresas.

ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)