ITIL® Product (Version 5)

Módulo 1. Digital Products and Services

• Conceptos de productos y servicios digitales
• Relación entre product management y service management
• Gestión de productos digitales orientada a valor
• Coordinación entre personas, procesos y tecnología
• Contexto organizacional y entrega digital

Módulo 2. Discover

• Actividades de discover dentro del ciclo de vida del producto
• Identificación de necesidades y oportunidades
• Relación entre descubrimiento y valor de negocio
• Análisis de iniciativas de producto
• Contexto de productos y servicios digitales

Módulo 3. Design

• Actividades de diseño de productos digitales
• Alineación entre diseño y objetivos organizacionales
• Diseño orientado a productos y servicios
• Coordinación entre arquitectura, diseño y gestión de servicios
• Consideraciones de valor dentro del diseño

Módulo 4. Acquire

• Actividades de adquisición dentro del ciclo de vida del producto
• Integración de recursos, servicios y capacidades
• Coordinación organizacional relacionada con adquisición
• Relación entre adquisición y entrega de valor
• Gestión de capacidades y recursos

Módulo 5. Build

• Actividades de construcción y desarrollo de productos
• Coordinación entre desarrollo y gestión de servicios
• Gestión de cambios y despliegues relacionados con productos
• Integración entre build y lifecycle management
• Consideraciones operativas y organizacionales

Módulo 6. Transition

• Actividades de transición de productos y servicios
• Coordinación entre transición y operación
• Gestión de despliegue y adopción organizacional
• Relación entre transición y entrega de servicios
• Consideraciones de continuidad y soporte

Módulo 7. Operate

• Actividades operativas relacionadas con productos digitales
• Gestión operativa de servicios y productos
• Coordinación entre operación y soporte
• Operación orientada a continuidad y valor
• Contexto operativo dentro de ITIL

Módulo 8. Deliver

• Actividades de entrega de productos y servicios
• Relación entre entrega y valor de negocio
• Coordinación de capacidades de entrega
• Entrega orientada a experiencia y resultados
• Gestión de valor dentro de entornos digitales

Módulo 9. Support

• Actividades de soporte relacionadas con productos digitales
• Coordinación entre soporte y operación
• Gestión de soporte orientada a continuidad del servicio
• Relación entre soporte y experiencia del usuario
• Soporte dentro del ciclo de vida del producto

Módulo 10. Lifecycle Management

• Gestión integral del ciclo de vida de productos y servicios
• Coordinación end-to-end del lifecycle management
• Integración entre actividades del ciclo de vida
• Relación entre lifecycle management y valor organizacional
• Gestión continua de productos digitales