Descripción
ITIL® Service (Version 5) proporciona orientación para diseñar, entregar y mejorar servicios mediante un enfoque integrado de gestión de servicios y productos digitales alineados con resultados de negocio.
El curso aborda Digital Products and Services, gestión end-to-end del ciclo de vida de servicios, alineación entre actividades de servicio y valor organizacional, así como coordinación entre personas, procesos y tecnología dentro de entornos digitales.
La formación incluye actividades relacionadas con discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver y support, junto con Lifecycle Management aplicado a la gestión de servicios dentro del contexto ITIL.
Gestión ITIL de servicios digitales orientada a valor y continuidad organizacional.
Objetivos del curso
- Comprender la gestión integral de servicios digitales dentro de ITIL
- Analizar actividades relacionadas con servicios y entrega de valor
- Comprender el ciclo de vida end-to-end de servicios digitales
- Relacionar gestión de servicios y objetivos organizacionales
- Comprender Lifecycle Management aplicado a servicios
- Identificar actividades de discover, design, transition y operate
Qué aprenderá
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
- Comprender conceptos relacionados con Digital Products and Services
- Analizar el ciclo de vida de servicios digitales
- Relacionar actividades de servicio con valor y resultados organizacionales
- Identificar actividades de discover, design y acquire
- Comprender procesos de build, transition y operate
- Analizar actividades de deliver y support
- Interpretar Lifecycle Management dentro de entornos ITIL
A quién va dirigido
- Responsables de gestión y entrega de servicios
- Responsables de producto y entrega digital
- Equipos de arquitectura y diseño de servicios
- Equipos de desarrollo y operación de servicios digitales
- Profesionales relacionados con gestión de servicios IT
Nivel de experiencia requerido
- Cualquier certificación ITIL 4 o ITIL Foundation (Version 5)
- Accredited training o Official eLearning
Temario: ITIL® Service (Version 5).
Módulo 1. Digital Products and Services
- Conceptos de productos y servicios digitales
- Relación entre gestión de productos y gestión de servicios
- Gestión de servicios orientada a valor de negocio
- Coordinación entre personas, procesos y tecnología
- Contexto organizacional y entrega digital
Módulo 2. Discover
- Actividades de discover dentro del ciclo de vida del servicio
- Identificación de necesidades y oportunidades organizacionales
- Relación entre descubrimiento y resultados de negocio
- Análisis de iniciativas de servicio
- Contexto de servicios digitales
Módulo 3. Design
- Actividades de diseño de servicios digitales
- Alineación entre diseño y objetivos organizacionales
- Diseño orientado a experiencia y entrega de valor
- Coordinación entre arquitectura, diseño y operación
- Consideraciones de continuidad y resiliencia
Módulo 4. Acquire
- Actividades de adquisición relacionadas con servicios digitales
- Integración de capacidades, recursos y servicios
- Coordinación organizacional vinculada a adquisición
- Relación entre adquisición y entrega de valor
- Gestión de recursos y capacidades operativas
Módulo 5. Build
- Actividades de construcción y configuración de servicios
- Coordinación entre desarrollo y gestión de servicios
- Gestión de cambios y despliegues
- Integración entre build y lifecycle management
- Consideraciones operativas y organizacionales
Módulo 6. Transition
- Actividades de transición de servicios digitales
- Coordinación entre transición y operación
- Gestión de despliegue y adopción organizacional
- Relación entre transición y continuidad del servicio
- Consideraciones de resiliencia y estabilidad
Módulo 7. Operate
- Actividades operativas relacionadas con servicios digitales
- Gestión operativa orientada a continuidad y rendimiento
- Coordinación entre operación y soporte
- Operación alineada con resultados de negocio
- Contexto operativo dentro de ITIL
Módulo 8. Deliver
- Actividades de entrega de servicios digitales
- Relación entre entrega y experiencia del cliente
- Coordinación de capacidades de entrega
- Entrega orientada a valor y resultados
- Gestión de entrega en entornos digitales
Módulo 9. Support
- Actividades de soporte relacionadas con servicios digitales
- Coordinación entre soporte y operación
- Gestión de soporte orientada a continuidad del servicio
- Relación entre soporte y satisfacción del usuario
- Soporte dentro del ciclo de vida del servicio
Módulo 10. Lifecycle Management
- Gestión integral del ciclo de vida de productos y servicios
- Coordinación end-to-end del lifecycle management
- Integración entre actividades del ciclo de vida
- Relación entre lifecycle management y valor organizacional
- Gestión continua de productos digitales
Examen oficial ITIL Service (Version 5)
Formato del examen
- 40 preguntas tipo test (Multiple Choice)
- 1 respuesta correcta por pregunta
- Duración: 90 minutos
- Modalidad: Open Book
Criterio de aprobación
- Puntuación mínima para aprobar: 70 %
- Equivalente a 28 respuestas correctas de 40
Renovación de la certificación
- Renovación cada 3 años
- Requiere créditos CPD para mantener la certificación activa
Idioma del examen
- Disponible inicialmente en inglés
- Español disponible desde 2026
Nextraining es centro oficial ATO (Accredited Training Organization)
Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PEOPLECERT para las certificaciones ITIL® PRINCE2®, AgileSHIFT® metodologías que son adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.
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